V našem podjetju smo bili kar nekaj časa kar nekako za časom, oziroma tako se mi je vsaj zdelo. Pri določenih rečeh smo namreč res zelo zaostajali, ter se nismo zgledovali po najnovejših trendih. Do tega pa je prišlo zaradi tega, ker smo si pogosto mislili, da je veliko bolj pomembno kaj drugega, torej tiste druge reči in aspekti podjetja. No primer ene izmed takšnih pomanjkljivosti, pa je bila naša telefonija, tako interna, kot tudi eksterna. Kar nekajkrat smo namreč dobili pritožbe strank, da so naše linije vedno zasedene in sploh ne morajo priti do kontakta. Težave s telefonijo so bile tudi druge, ne samo z strani strank, ampak tudi med samimi sodelavci, saj je bilo vse skupaj čisto preslabo organizirano.
Zaradi tega pa nas je začela precej zanimati telefonska centrala. To bi lahko bila namreč odlična nadgradnja tega našega sistema, ki do tedaj sploh ni bil kakšen konkreten sistem. Ko pa smo slišali, katere vse prednosti lahko s seboj prinese kakšna telefonska centrala, pa smo se takoj vsi strinjali, da bo to pravi korak naprej in bomo lahko na ta način res nadgradili naše podjetje, saj je to ravno tisto, kar smo rabili.
Ko pa se je telefonska centrala vzpostavila, se je nemudoma vse spremenilo. Presenetljivo, oziroma nepričakovano pa je bilo to, da so bile stranke prve, ki so to opazile, saj so začele govoriti o tem, kako nimajo več nikoli težav z doseganjem našega podjetja in da čakalne linije sploh niso dolge. To je bilo zaradi tega, ker je imela telefonska centrala odlično organizirano preusmerjanja linij, tako da je bilo čakanja najmanj možno. Tudi interno pa smo opazili veliko razliko, sploh pa je to tudi zmanjšalo naše stroške podjetja, kar je bil tudi en velik plus. Definitivno pa je preusmeritev klicev tista, ki je naredila največji napredek in spremembe.