Če sem čisto iskren, sem si vedno mislil, da je reševanje reklamacij nekaj precej preprostega. Kar sem imel izkušenj sam, kot kupec, s tem namreč nisem imel nikoli kakšnih zapletov ali težav. Če mi kaj ni delalo, pa bi moralo, na primer kakšen izdelek, ki sem ga kupil, sem le poklical telefonsko številko za reklamacijo na tem podjetju, ter sem se dogovoril. Tedaj sem moral poslati izdelek nazaj, oni so ga preverili, ter sem vedno dobil denar nazaj, ali pa so mi poslali drug izdelek, ki je delal. Zaradi tega sem si mislil, da je to delo precej preprosto, brez kakšnih težav in komplikacij.
To moje mnenje pa se je hitro spremenilo, ko je tovrstno delo padlo na moje roke. Nekaj časa nazaj sem namreč v našem podjetju dobil novo nalogo in sicer, začel sem skrbeti za reševanje reklamacij. Takrat se prav spomnim, kako optimističen sem bil glede tega, saj sem bil prepričan, da to ne bo nič posebnega, oziroma nič kaj preveč težkega. Predstavljal sem si klice mirnih strank, ter prevzem teh izdelkov z napako. Ampak temu ni bilo niti približno tako, kajti hitro sem videl, da vse stranke niso tako mirne. Veliko je takšnih, ki takoj ko pokličejo številko za reklamacije, začnejo z vpitjem. Na vsak način si želijo takojšnjo povrnitev denarja, pa tudi v tistih primerih, ko je očitno, da je stranka sama poškodovala ta izdelek.
Tako se je velikokrat zgodilo, da sem prvih 5 minut samo poslušal kričanje stranke, predno sem lahko sploh prišel do besede. Zato sem hitro videl, da bo od mene reševanje reklamacij zahtevalo kar nekaj potrpežljivosti. Moral sem se naučiti, kako se stranko v takšnih trenutkih pomiri, da se sploh lahko kaj zmeniš. Naučil sem se, da stranka ni tista, ki ima vedno prav, kajti na ta način ne moraš delati reševanje reklamacij.