Sam že kar nekaj časa delam v prodaji, zato sem lahko dobro opazoval, kako so se z leti spreminjale navade kupcev in načini plačevanja. Spremenilo se je marsikaj, tudi pomen gotovine pri plačilu. Včasih sem bil prepričan, da je gotovina kraljica poslovanja in da se to ne bo nikoli spremenilo. Tudi sam sem dolgo vztrajal pri gotovini, saj se mi je zdela najzanesljivejša. Skozi leta pa so postajali vse bolj priljubljeni pos terminali. Tudi pri nas v trgovini smo začeli čutiti, da je nadgradnja nujna, saj so stranke pričakovale, da jo nudimo.
Prelomnica je nastopila, ko sem na blagajni vse pogosteje srečeval nezadovoljne stranke, ker niso mogle plačati s kartico. V določenem obdobju me je skoraj vsaka vprašala: »Ali lahko plačam s kartico?« Ko sem moral odgovoriti z »ne«, so le zavile z očmi. Nadrejenim sem zato predlagal nadgradnjo blagajne, saj bi bili pos terminali logičen naslednji nakup. Pogosto se je tudi zgodilo, da so stranke šele na blagajni ugotovile, da kartično plačilo ni mogoče, pustile izdelke, odšle do bankomata in se nato vračale – izkušnja, ki jim ni bila všeč.
Danes, ko so pos terminali del naše blagajne, je poslovanje bistveno lažje in hitrejše. Razlika je očitna: število strank in prodaj se je povečalo, zadovoljstvo pa je višje, ker lahko vsak izbere način plačila, ki mu najbolj ustreza.