Telefon je že vse od svojega izuma proti koncu 19. stoletja, zelo pomembno komunikacijsko sredstvo, vendar pa se je način telefoniranja v podjetjih skozi leta močno spremenil. Klasične telefonske centrale so danes v veliki meri zamenjale tehnološko bolj izpopolnjene digitalne, ki omogočajo hitrejšo, učinkovitejšo in bolj prilagodljivo komunikacijo.
Njihov pomen je zato za podjetja, ustanove in druge organizacije zelo velik. Digitalna telefonska centrala je sistem, ki usmerja telefonske klice med zaposlenimi, strankami in drugimi uporabniki. Njena pomembna prednost je predvsem v tem, da lahko več uporabnikov uporablja skupni telefonski sistem, pri čemer lahko vsak zaposleni prejme svojo telefonsko ali interno številko. Klic lahko tako hitro preusmerimo do prave osebe, ne da bi morala stranka večkrat klicati. Največja prednost, ki jo ima digitalna telefonska centrala je preusmerjanje klicev. Če zaposleni ni v pisarni, lahko klic preusmerimo na njegov mobilni telefon ali drugega sodelavca. Prav tako lahko vzpostavimo glasovno pošto, čakanje na klic, konferenčne klice in različne avtomatske odzivnike. Takšne funkcije pomembno izboljšajo organizacijo dela in zmanjšajo možnost, da bi pomemben klic ostal neodgovorjen. Digitalna telefonska centrala je še posebej pomembna v podjetjih, kjer vsak dan opravijo veliko telefonskih pogovorov. V tajništvu, prodaji, podpori strankam, logistiki in drugih dejavnostih, je hitro vzpostavljanje povezave pogosto ključnega pomena. Stranka želi čim prej priti do pravega zaposlenega, podjetje pa želi pri tem delovati profesionalno in učinkovito. Pomembna je tudi povezava digitalne telefonije z računalniškimi sistemi. Sodobne centrale lahko omogočajo tako imenovano računalniško telefonijo, pri kateri se ob dohodnem klicu na računalniku prikažejo podatki o klicatelju. Zaposleni lahko tako še pred začetkom pogovora preverijo osnovne informacije in se na pogovor bolje pripravijo.
Digitalna telefonska centrala torej ni več namenjena samo povezovanju telefonskih klicev. Postala je pomemben del poslovne komunikacije, ki povezuje zaposlene, stranke in različne oddelke, omogoča boljšo organizacijo, hitrejši pretok informacij ter bolj profesionalen odnos do strank.